日访客上涨33%，复购提升1.5倍，这家连锁药店借线上私域会员系统突围

在常态防疫下，各行业都在努力数字化，通过转型提高抗风险能力，连锁药店行业也是如此相对于大品牌的资源，资金，先发优势，很多中小连锁在数字化转型中也经历了各种各样的问题和困惑，但也有一些中小连锁借助新工具获得了新的发展

在安徽成立的郭盛药房是零售医药行业数字化转型的缩影郭盛大药房相关负责人表示，从2021年下半年开始，参与了美团买药的线上私域会员体系此后，郭盛药店日均访客从6万多人增加到8万多人，上升了33%，转化率从25%左右提高到32%左右相比B2C业务，郭盛大药房的O2O业务增长表现更好，线上会员更强，转化率更高

据美团购药相关项目负责人介绍，目前，线上私域会员体系已扩展至300多家连锁，共覆盖近10万家门店，服务会员数超过1200万，为商家提供私域流量的服务能力数据显示，会员90天回购频率是非会员的近1.5倍

谈及未来发展，郭盛大药房相关负责人表示，当前，企业数字化转型势在必行，郭盛将在会员运营，运营管理等方面不断提升药房数字化能力，拥抱数字化浪潮。

近两年，由于新冠肺炎疫情的影响，人们的整体消费习惯更倾向于线上，很多上市连锁药企也在大力发展线上。

如果单纯只关注线下经营，零售药店陷入困境是迟早的事安徽郭盛药店的负责人发出了这样的感叹郭盛大药房目前约有900家门店，主要分布在安徽省，包括江苏南靖和河南郑州的部分门店相关负责人坦言，最近几年来受疫情影响，线下门店客流持续下滑，会员占比也有所下降

我们知道，会员的数量直接关系到企业的收入和利润，而会员服务一直是连锁药店的重点业务，对于复购，客户订单，频次都有很大的价值从2021年各大上市连锁的财报来看，零售药店会员的销售额非常大，益丰会员占总销售额的76.71%，健之家会员占近70%

当然，郭盛药房也非常重视会员服务相关负责人表示，为了不断吸引新客户，留住老客户，郭盛大药房一直在尝试，包括与美团合作做会员复购，做线上营销活动，与品牌商互动等

他继续补充道，2021年下半年，美团开始做在线私有域名会员系统如今日均访客从6万多人增加到8万多人，转化率也从25%左右增加到32%左右此外，郭盛药房的成员数量翻了一番，从过去的大约500人增加到今天的大约1000人客单价也上涨了25%

之前O2O没有慢病患者管理和服务的工具，线上私域会员系统让我们有了慢病管理的抓手郭盛大药房相关负责人表示，在线私域会员系统上线后，慢病用户也出现了大幅增长

线上私域会员体系已服务超过1200万用户，会员复购率远超普通用户据美团购药相关项目负责人介绍，线上私域会员体系已扩展至300多家连锁，共覆盖近10万家门店，为商家提供私域流量的服务能力数据显示，会员90天回购频率是非会员的近1.5倍

探索实体药店的线上路径O2O增速远高于B2C

疫情给零售药店行业带来了很多不确定的结果零售药店要想继续保持稳定的业绩或者快速的增长，就要在不确定性中找到确定的结果——积极拥抱互联网但不同品类拥抱互联网的形式不同，对即时性要求不高的标准化品类，如图书，电器，服装等，可能更适合B2C，即时性需求较好的品类，如餐饮，鲜花，医药等，更适合O2O

对于患者来说，O2O可以让药品送达更快对于商家来说，O2O也更符合连锁药店的经营形态，是实体药店的线上增量

伴随着国家政策对互联网医药零售的放开和扶持，医药O2O将迎来高速发展期，增速远高于B2C2021年，益丰大药房实现O2O销售收入7.81亿元，同比增长95.07%，B2C销售收入3.47亿元，同比增长20.56%，2021年，健之佳B2C业务同比增长63.49%，O2O业务同比增长213.27%

除了上市公司，郭盛大药房等连锁药店的O2O业务收入也在逐年增加根据消息显示，郭盛大药房是华人健康的全资子公司，负责其零售业务其招股书指出，为响应消费者需求，多渠道实现O2O业务全覆盖，与美团等主流电商平台开展深度合作，打通线上线下渠道，依托郭盛大药房线下门店全面布局O2O业务2018—2020年期间，O2O业务收入分别为1027.38万元，2202.96万元和4718.18万元，年增幅分别为114.43%和114.18%

目前，O2O已经成为医药零售企业发展的重点对于这种线上销售，我们还是比较重视的我们14年进入B2C平台，16年开始O2O平台郭盛药店的负责人也谈到了这一点

另一方面，药品虽然比较特殊，但是放到网上也避免不了价格问题B2C平台可以显示所有商品的价格，同一商品的低价可以吸引客流相比之下，O2O平台需要与实体店协同发展，可以更好，更快，更安全地解决用户用药问题，有利于维护用户，保证药品利润

我们做B2C几乎没有利润如果我们不赔钱，就相当于赚了他指出，虽然入驻大平台可以带来客流，但是B2C平台消费者的粘性太低他认为O2O是一场持久战，坚持地域特色，相当于给消费者提供了一种网购服务O2O只要提供好的服务，商品价格不要太两极分化，悬殊不要太大，更有利于增强用户粘性

数字化转型挑战与机遇并存，系统和人需要一起升级。

相比其他行业，零售药店的数字化转型才刚刚起步，困难与机遇并存。

盛大药房负责人提到，曾经企业在数字化转型中遇到过困难一是不懂前期精细化运营利润率低，二是线上会员粘性太低，尤其是B2C平台C端会员几乎不粘，别说一块钱，一毛钱的转化率都不一样

现在看到了O2O的机会，取得了一定的成绩，应该让整个管理团队重视起来郭盛药店负责人表示，以前门店只负责接单现在所有店长，区长都必须熟悉O2O后台的操作现在要求所有门店和区域运营人员了解数字化管理方法，包括线上平台评分逻辑，体检成绩考核标准等而日均订单超过100单的店铺都要指派专人负责接单，备货，开票的全过程，并制定了严格的考核机制

根据消息显示，2021年，美团买药启动帮助医药商家数字化升级的起飞计划，推出业务运营补贴，业务分析系统升级，业务学习中心，私域会员运营，新手业务帮扶五项措施，同年9月，腾飞计划升级至2.0，提出四大模块，八项措施，全面助力实体药店数字化升级。

美团购药相关负责人曾表示，美团是做人脉的公司我们一直在用科技的手段帮助商家寻找用户，服务用户我们的目标是成为医学数字化的小帮手我们不生产任何一种药品，也不开自己的线下药店我们帮助整个行业更好地迎接数字浪潮

如今，消费者购买药品的方式变得越来越多样化单纯做线下或者单纯做线上，都无法满足消费者日益多样化的需求只有紧跟时代发展潮流，随机应变，才能承接时代赋予的红利