任何一家网点倘若抓不住数字化红利就等于把市场拱手让给别人

当下，银行物理网点面临的痛点已经越来越清晰面对尴尬局面，银行怎么办

记者在调查中明显感受到，不同性质的银行物理网点都没有坐以待毙，而是努力借助金融科技力量朝着智慧网点的方向转型智慧网点，其实是集智慧厅堂管理，业务办理，营销服务和风险控制于一身，将人工智能，物联网等科技成果转化成有温度的金融服务的过程，最终目标在于提升客户金融服务体验

梳理来看，目前多家银行的智慧网点建设主要在两个方面发力:一方面是网点服务客户的智能化建设国有大行主要通过推出和构建实时制卡智能柜员机，搭建企业级服务平台，推出便民万事通等服务场景，构建以网点为连接的开放融合生态，强化线上线下一站式服务客户在网点即使不通过人工柜台，借助智能机器也可以办理许多业务这种便捷的线上化实地体验也有利于提升客户黏性

另一方面是网点自身运营过程的智能化金融科技的发展，一定程度上刺痛了物理网点的神经，网点开始在风险流程可控的情况下，通过改进工作流程，加强线上化运营，进而提高离柜率，推动网点向流程，服务，管理全领域数字化方向发力这种服务的优势是以智能机器代替网点员工数量，压缩网点的投入成本，进而把节约的费用再转化为科技投入，如此循环，最终网点和客户会双向受益

金融科技是未来智慧网点发展的动力之源，任何一家网点倘若抓不住数字化红利就等于把市场拱手让给别人就目前而言，智慧网点应发挥更多金融场景作用，加深与客户生意圈生活圈的链接，实现线上，线下渠道无缝对接，进而做优金融服务

9月26日，在2021年世界互联网大会乌镇峰会企业家高峰论坛上，蚂蚁集团董事长兼首席执行官荆献东分享了他关于“数字化实践”的演讲。“数字化发展的根本目标是惠及普通百姓，而不是单个企业的数字化。把每一个有需要的个人和小微企业数字化，才是真正的数字化。”