苏宁易购“零售云”的乡村振兴实践

一、业务模式及平台规模

业务模式上，苏宁易购零售云通过“五力赋能”，从产品力、运营力、运营力、场景力、协同力、服务力等多个维度为中小零售商提供支撑，实现了乡村“夫妻店”零售模式的现代化转型，提升门店经营效率和盈利水平，让用户买到更好的商品、让门店更赚钱、让商品流通更高效，重构了乡村市场商贸流通体系体验和效率。

自2017年初诞生以来，苏宁易购零售云以平均“一日7店”的效率加速拓展，截至2022年3月25日，苏宁易购零售云全国累计开店超11000店，帮助超1800个品牌商下沉，覆盖全国31个省级行政单位的上万乡镇，双线服务超2.5亿用户，直接带动就业超过5万人。

二、零售云的乡村振兴成果

为了深入贯彻国家乡村振兴发展战略，苏宁易购大力发展“零售云”模式，把战略方向投向乡村、资源技术赋能乡村、基础建设反哺乡村，打通了“上行”与“下行”的有机链路，完善了城乡融合消费网络，探索解决了基础设施水平低、进货渠道单一、商品服务质量不高、零售能力传统低下、市场秩序欠佳等难点问题，实现了经济效益与社会效益的双赢。

整体来看，零售云的乡村振兴成果可以分为以下几个方面:零售云通过线上线下融合赋能，帮助农村实体小微零售商转型升级，提升数字化能力和运营效率，在三四级市场和乡村释放创业带动就业的倍增效应；以品质供给保护县镇消费市场，助力县镇消费升级；以持续投资升级县镇消费体系，推动县镇区域发展, 夯实县镇产业振兴基础。

三、具体做法及相关经验

搭建乡村创业平台，打造实体经济中坚力量

苏宁易购零售云凭借着一对一运营支撑、销售指导、品牌保障、数字化的工具玩法等优势，成为了下沉市场创业者的重要选项。覆盖全国2000+县城的数万消费者在零售云实现创业梦想、加速县域零售市场扩容提质的同时，其本身就是当地实体经济的重要引领力量。

丰富乡村消费者产品选择，构建标准场景体验

产品选择更丰富，乡村零售云店可以共享苏宁易购的供应链优惠商品资源，其中包括700万高频SKU线上产品池；苏宁零售云在全国11000+家门店输出了统一的美陈布展方案。在150-500平米的终端门店，全品牌、全品类产品经营极大丰富了消费者的选择范围。

缩短流通链路，借助C2M反向定制适配乡村消费

苏宁易购零售云提供数百万商品供消费者选择的同时，优化工业品下乡网络，引导品牌厂商以乡镇为重点下沉供应链，与工厂通过C2M反向定制降低成本、提升体验、丰富供给。通过苏宁易购的品牌个供应链能力下沉，让乡村消费者享受和城里无差别的商品和购物体验。

线上线下场景融合，为传统零售加载新零售体验

通过“供应链+门店+社交电商”的创新模式，苏宁易购零售云门店兼具实体店的体验以及互联网的社交分享、在线下单、送货到家的全场景服务，打通门店实际出样和云货架虚拟出样壁垒，让线下零售体验兼容线上零售效率。

加速乡村家电、家居零售融合，打造一站购物新体验

零售云推进家电家居一体化发展，在家电3C等优势品类上叠加家居、卫浴及海量线上产品，推出更适配乡村市场的家电家居新型融合门店，实现品类兼容、立体出样，为乡村消费者提供以家场景为核心的一站购物体验。

完善乡村零售基建，提供与城市无差别的服务体验

苏宁易购零售云不断扩大电子商务进农村的覆盖面，完善城、镇、村三级物流配送体系，打通商品从厂家到乡村市场商家的“最后一公里”，帮助大牌正品进入百姓家中。全国近95%的县镇，零售云门店消费者也享受到和城市同样标准的安装、维修、保养、退换货等服务。