继年初在可视化IVR客服和多媒体来电显场景之后5G新通话的又一次重磅升级

最近几天，中国移动浙江公司携手华为，基于中国移动集团企标方案和浙江移动现网5G环境，成功完成了5G新通话远程协作的业务试点这是继年初在可视化IVR客服和多媒体来电显场景之后，5G新通话的又一次重磅升级在中国移动集团的指导下，浙江移动携手华为将企标中的远程协作功能，赋能家宽装维场景，提升了装维服务效率，减少上门服务次数，在当前疫情期间具有现实意义

在移动家庭宽带的安装，维护场景中，用服工程师与用户间可通过VoNR/VoLTE视频通话远程沟通5G新通话让视频通话具备了远程协作能力，以AR标记和物体追踪方式来标记设备及其故障点，指导用户一步步排除故障它解决了用传统音视频通话难以澄清复杂场景的问题，提升了沟通效率，减少了上门服务次数和提升了用户满意度

IT之家获悉，浙江移动本次试点在应用方面选择了前台业务大厅系统和中台客户中心系统，在容器云方面选择了Mesos集群和K8S集群，在服务器方面选择了X86服务器和华为鲲鹏服务器。