AI加持下云通讯新赛道 ，容联云或成为最大赢家！

时针指向2023，云通讯不再是个遥不可及的概念。

什么是云通讯？作为云计算的分支应用，它具体到每一条短信验证码，每一次智能语音接听，每一场即时视频会议。

数据显示，我国云通信行业市场规模由2015年的163亿元增长至2021年的541亿元左右，预计2024年我国行业市场规模将达到1015亿元。

容联云正是云通讯行业的佼佼者。自2013年以来，容联云一直以全面的通讯及数字化服务在业内立足，客户逐渐覆盖金融、教育、制造、能源、互联网等企业。与此同时，容联云还奔赴纽交所上市，成为首家赴美上市的中国SaaS企业。

在经历疫情考验之际，容联云还通过收购过河兵和诸葛智能，完成了对CPaaS、UCaaS、CCaaS三大业务的全覆盖，成为全国唯一一家可提供全链路云通讯产品的企业。

云通讯赛道火热，极具行业代表性的容联云将走向何方？

横跨三大细分市场

2013年前后，互联网行业开始向移动互联网转型，“ALL IN移动互联网”让无数创业者为之疯狂。彼时，刚起步的容联云将传统通信与互联网打通，企业可以把传统通信功能嫁接到互联网上，用户可以在互联网上使用到传统通讯服务。

由于可扩展性强、容易部署、维护成本低、适用不同终端等优势，云通讯在短短十年内即获得长足发展。研报显示，云通信巨大的市场增量空间吸引众多企业纷纷布局，整体行业格局呈现三足鼎立态势。

一方是中国移动、中国联通、中国电信等传统运营商，一方是腾讯、阿里等互联网巨头，另一方是容联云、融云以及声网等云通讯厂商。其中多数云通讯企业的业务方向主要聚焦CPaaS、UCaaS、CCaaS中某一至两个领域，仅有容联云一家企业横跨三大细分市场。

具体来看，容联云能够提供三种服务类型，分别是提供PaaS平台的CPaaS（通信平台即服务）、面向客户交流的CCaaS（呼叫中心云服务）、面向企业内部协同和外部商务沟通的UCaaS（统一通信即服务）。

基于三种服务类型，容联云从客户需求设计了敏捷连接、智能服务、营销科技与人工智能等四大应用场景。容联云COO熊谢刚强调，云通讯归根结底还是要解决触达问题，“最核心的应用就是营销和服务，前者解决客户开源问题，后者解决客户留存问题，一切产品围绕着这两大核心需求展开，并逐渐向数字化、智能化方向延伸”。

从通讯延伸到AI

通过两次收购，容联云完成对三大领域的全覆盖。2021年，容联云将数据智能服务商诸葛智能、CRM（客户关系管理）企业过河兵收入麾下。正是这一年，容联云实现赴美上市，合规治理驶向新航道；同时完成了业务板块拼图，公司发展出现新方向。

收购诸葛智能，容联云在数据智能上的技术能力获得补充，诸葛智能也获得快速杀入证券、汽车等细分赛道的通道，其产品摆脱了纯技术类限制，收入规模及客单价获得较大提升；收购过河兵，容联云真正把自己变成了一个能深度理解企业业务流程与逻辑，并能据此设计出极富针对性产品的企业。

进入2022年后，容联云从业务层面以及数据建模、数据分析等技术层面，对诸葛智能和过河兵的能力进行了吸收，将之融入到容联云的新平台级云客服产品当中。此外，基于国内的信创体系，容联云在今年进行了产品重构，以此满足国家对产品安全性的要求。

容联云COO熊谢刚在采访中表示，公司发力通讯+数据+智能，尤其是引入人工智能技术，是为了将容联云的云通讯技术向数字化、智能化方向进行延展，AI不仅可以大大提升服务的效率和质量，还能赋能云通讯的营销科技产品。因此，结合AI技术，将云通讯的应用场景进一步细化，是容联云未来的发展方向之一。

如何领跑分散市场？

容联云所处的SaaS赛道，还在两会上引发热议。有政协委员提交提案，倡导“大力培育SaaS市场，助力中小企业数字化转型”，这对包括容联云在内的SaaS企业都是机会。

当前，2021年中国的SaaS市场规模为606亿元，仅为美国的1/18，与我国数字经济规模全球第二的地位相距甚远。同时，中小企业通过数字技术实现提质增效的路径不清晰，加之中小企业平均生存期在3年左右，生存压力大，对数字化的需求反应较慢。

抓住产业数字化、数字产业化机遇，容联云或能提高SaaS应用渗透率。据介绍，SaaS行业虽然竞争日趋激烈，但行业依然处于高度分散的状态，这对容联云来说，抢占头部身位，获取市场增量的好处显而易见。

为此，容联云还把客户分为两类，一类是SMB中小客，主要输出的产品是公有云通讯，产品逻辑偏泛行业性质；第二类是行业类客户，比如大型的央企、国企，它们的行业属性更强，对私有云产品的需求更强。

“容联云力图用更少的云资源，如云存储、云主机等，为更多客户提供更高性能的服务”，容联云COO熊谢刚表示，未来公司还将打入外国市场，开启中国SaaS企业“出海”征程，“中国SaaS企业始终处于一种高度内卷的状态，它的技术能力、产品能力以及运营能力，都要较竞争相对较小的欧美市场更强一些，比如容联云出海的产品，在运营上往往只需要做降维，产品上只需要做减法，在性价比、成本等方面都具有优势”。