民生银行深圳分行持续优化账户服务 提升客户满意度

       近年来，深圳加速深入落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，着力打造市场化法治化国际化一流营商环境。民生银行深圳分行积极响应，多措并举提升银行账户服务质效，全力以赴助力特区社会经济发展。

       开立银行账户是企业对外开展生产经营的第一步。民生银行深圳分行扎实执行《中国银保监会办公厅关于优化银行开户服务 切实解决群众“办卡难”和小微企业“开户难”的通知》要求，不断优化企业开户服务，确保银行账户“应开尽开”，支付服务“应享尽享”。

       优化流程提效率

       畅通开户快速路

       长期以来，小微企业的开户痛点主要集中在开户难、手续繁琐、等候时间长等。针对上述问题，民生银行深圳分行搭建对公账户E点通平台，聚焦云账户预约、上门尽调、约号排队、柜面办理全流程，开发尽职调查线上化、线上预约可视化、约号排队预审制、账户业务一眼清等功能，科技赋能有效优化内部流程。同时制定网点《企业开户切片操作指引》，明确资料清单、细化操作要求，将账户预审准备工作全面前置，确保2个工作日内完成从申请、尽调到开户的全流程，柜面实际操作控制在15分钟内，有效提升客户体验。

       民生效率正在让更多企业受益。近日，一位冯姓小微企业主就在该行沙井支行体验到了高效的开户服务。据了解，冯先生的瓜果批发公司刚刚注册，主要向美团优选供应新鲜水果，需立即开通结算账户接订单，听朋友说民生银行开户手续便捷、效率高，便通过“民生银行企业账户e+”小程序在线进行了预约。到网点之前，因企业的注册地址是住宅，冯先生还颇为忐忑。没想到支行工作人员跟自己电话核实了需求和相关信息后，当日即上门开展尽调，次日自己的对公账户就顺利开通了。“开户就这么快捷高效，让我对后续的账户服务更充满信心了！”冯先生兴奋地表示。

       数据显示，2022年以来，民生银行深圳分行已累计新开立小微企业户1.23万户、个体工商户1115户。为了优化小微企业的开户体验，该行还成立了小微企业上门开户服务团队，为有需求的企业提供一站式上门服务。

       分级管理优服务

       减费惠企落实处

       针对部分小微企业、个体工商户在成立初期无稳定的办公地、无经营办公物料、依托互联网办公等经营特点，民生银行深圳分行积极落实企业账户分级分类管理措施，聚焦小微企业的真实需求，大力推广简易开户服务，在风险可控的前提下，精简客户身份核实程序为客户办理开户，让客户能够正常开展公共事业缴费、税款、社保、工资代发、柜面转账等，后续再根据上门尽调的实际情况升级账户功能。

       在落实账户分级分类管理措施的同时，近年来民生银行深圳分行还持续加大对小微企业和个体工商户账户手续费的减费惠企力度，内容涵盖开户、账户管理、网银服务、转账汇款、票据业务等各领域，切实惠及市场主体，力助其轻装上阵、快速发展。

       “开户免费，我们经常会使用的网银转账也基本免费，这可太好了，以后朋友开户都选你们行！”新近创业的陈先生对民生银行网点的工作人员表示，自己是从事零售业的，目前刚刚起步，各方面的费用都要精打细算、能省则省，转账手续费累积起来也是一笔不小的开支，恰逢民生银行的客户经理到园区宣传为小微企业减费让利的政策，便马上来办理开户。

       据悉，去年四季度以来，民生银行深圳分行已累计为向陈先生这样的小微企业主减免开户手续费超600万元，减免小微企业的账户管理费近百万元，此外还累计减免ukey工本费、转账汇款手续费等相关服务费用数千万元。