淘宝天猫放送母亲节“关爱礼包”，推出亲子问诊服务，持续投入线下母婴室建设

母亲节当天，淘宝天猫宣布了一系列举措，以示对母亲和女性的尊重这一系列措施包括推出亲子咨询服务，承诺持续投入线下智能母婴室建设根据消息显示，今年母亲节，淘宝天猫没有设置平台级营销活动，以送服务，送温暖为主，提升用户体验

上线线上亲子咨询服务，专业医生坐镇各大奶粉旗舰店，接受线上咨询，解决妈妈燃眉之急天猫母婴亲子行业肖燕姿介绍，疫情期间，平台注意到线上咨询需求的爆发式增长，其中90%的需求者为女性，儿科是母婴人群咨询最多的科室之一根据这一趋势，天猫母婴行业联合阿里健康，在贺飞，雀巢等奶粉品牌旗舰店设立了亲子咨询入口店铺会员可享受专业儿科医生60秒咨询，24小时在线的免费咨询服务

同时，淘宝天猫也宣布今年将继续投入智慧母婴室建设，在各个城市的公共空间开设智慧母婴室母婴室还提供纸尿裤，湿纸巾等小样，只需1分钱即可领取预计到年底，智能母婴室将覆盖40个城市，优先考虑儿童医院，高铁，机场等公共区域截至目前，天猫母婴已联合商家推出超过400家母婴室，过去一年服务100万妈妈

伴随着跨境电商的普及，越来越多的消费者为母亲购买进口商品作为母亲节礼物为了解决银发族看不懂外文包装的痛点，天猫国际联合海外商家推出了中文翻译贴，将原装进口商品配上中文便利贴，在保税仓发货时放入快递盒中消费者收到后可以自己把便利贴贴在瓶子上母亲节前夕，首批中译贴主要覆盖针对银发族的进口保健品，未来将扩展到更多品类

记者还发现，如今的淘宝天猫页面隐藏着母亲节彩蛋在淘宝APP上搜索母亲节买什么，页面会弹出一个弹幕:你的公司是母亲节最好的礼物有网友惊叹淘宝连号召大家剁手都没有，但也是一种担忧

又到母亲节了，一个温暖的日子。资料显示，母亲节前的饰品，鲜花，健康服务等持续热销，不少企业也借此机会推出了不少套餐产品和促销活动。然而，除了抓住节日消费的商机，如何更好地满足消费者表达亲情和关怀的需求，进而为妈妈群体提供更好的服务体验，是生产和服务企业在商机背后深入思考的重要课题。