硅基智能建设南京银行AI服务经理系统，将引领“银行元宇宙”新体系

2022年4月18日，硅基智能成功中标南京银行AI服务经理系统建设项目。这是硅基智能自开年以来完成的数十个大型订单中的一个，标志着硅基在银行元宇宙战略上的一次重大胜利。

事实证明，银行数字化转型已经是一个势在必行的趋势。一切的现在，都孕育着未来。而在决定未来银行变革因素中，毫无疑问金融科技力量最强大，银行与元宇宙的结合正在备受各大银行的关注。近些年来，银行人锐意进取，金融科技从战略制定到科技投入，再到对新技术的把控与应用，都在朝着掌握市场主动权转变。一场元宇宙在金融行业的应用大戏已经在部分商业银行悄悄拉开了研究与应用的序幕。

硅基智能探索银行元宇宙入口

硅基智能在银行业探索人工智能落地和应用的这四年，也正是银行业探索金融科技发展与数字化金融改革的四年。 2019年11月的鑫合大会上，南京银行向130多家联盟行展示了与硅基共同研发打造的数字人“楠楠”“晶晶”。南京银行高管现场演示手机APP上的数字员工“晶晶”，向进入“数字营业厅”的用户热情介绍行内的最新理财产品。

这是银行业第一个数字虚拟人落地的场景，标志着24小时永不离线的AI智能数字员工客服系统正式推出，同时也标志着南京银行数字化转型进入了一个全新阶段。在之后的几年持续建设中，南京银行与硅基构建创造高效、有温度的数字员工，以手机端“数字营业厅”为入口，把网点搬进手机中、把员工送到客户前，实现数字时代线上化，智能化的服务，打造出有温度的南京银行。数字员工的出现，不仅打破了传统物理网点在营业时间上的束缚，更有效解决客流高峰时段现场服务人手不足、服务标准不一等现实挑战。通过“数字营业厅”，客户“不跑腿，只动嘴”，足不出户，就能享受到与线下营业厅相似的三大优质客户体验：温暖、便捷、和安全。

本次硅基智能再次中标南京银行的AI服务经理系统建设项目，也是客户对硅基智能持续创新、服务满意度的认可。硅基智能为银行业打造的新型智能营销和服务生态也逐渐完善，未来数字员工可以入驻各类渠道，在提升客户服务体验的同时，降低银行成本，拓宽金融服务边界，推进智慧银行建设。

银行元宇宙实现服务普惠

硅基智能成立于人工智能爆发的2017年，目前在全球拥有8个运营中心，员工总数近千人。硅基智能提出将碳基生命硅基化，通过大量输送数字劳动力为企业数字化转型提供支撑。在银行应用领域，硅基创新地提出基于“全量客群的全景服务”理念，全面打造“银行元宇宙”体系！硅基打造的“银行元宇宙”以数字化转型为目标，通过数字化应用提升运营效率，通过视频化表达提升交互质量，通过知识化传递影响客户决策，结合企业微信、视频号、APP等全媒体渠道平台、利用虚拟客户经理这样的数字化劳动力实现企业数字化运营。

银行是典型的金融服务业，它的服务规模和深度受制于服务人员数量，所以只能通过分层分级展开差异化服务。私行客户有专人客户经理服务，价值客户则是共享客户经理服务，普通客户只能采用自助或者远程服务。通过数字化运营手段的升级，不仅重构服务方式与客户的连接，也重构服务内容与客户的连接，使得银行服务可以普惠化，智能化，规模化。

数字员工将是“银行元宇宙”的一个重要组成。它的出现不仅助力银行实现降本增效，实现赋能减负，实现金融普惠。同时，数字员工作为银行一支全新的队伍，弥补了人工在非工作时间不能及时提供服务的缺憾，从而实现对于全量用户，全生命周期，7*24小时不间断的全景服务体验。得益于人工智能与大数据的结合，数字员工也能更好地“理解”客户，发掘潜在业务。

随着4G/5G的大规模普及，硅基智能持续在银行业的应用落地中寻找最佳实践，未来每个客户经理都可以通过硅基智能打造的元宇宙分身，打造自己数字IP——千人千面式的虚拟客户经理。让数字员工形象成为每个客户经理在虚拟世界的分身，可以赋能销售业务能力，实现客群的分级分层服务和精准营销。

通过短视频、直播等全新媒体呈现方式，就能够与用户进行沉浸式有效交互，拉近银行与客户之间的距离，通过持续不断的提升曝光度，对客户产生积极影响，进而积累多维度的用户数据，最终加强银行对于客户的识别，并对客户提供针对性服务。

元宇宙对于商业银行的金融价值与历史意义

元宇宙新金融场景会成为下一步商业银行竞争的新战场、新赛道。商业银行谁能及早占据有利位置，也就赢得发展先机，南京银行和硅基智能在数字化赋能上的多次成功合作，正在为其他商业银行提供了一个可以借鉴的范本。元宇宙对于商业银行的金融价值与历史意义，总结来看主要体现在以下五点上：

1、将商业银行带进新一轮技术革命与创新发展新阶段。

2、进一步提升了商业银行服务效率与质量管理新内涵。

3、将虚拟世界商业银行与现实世界商业银行深度融合。

4、实现商业银行与商业银行客户交互方式的根本变化。

5、全面提升了商业银行客户场景体验质量，实现客户沉浸式消费。

全球银行正在加速进入“无科技、不金融”的新时期，如何决胜未来金融科技变革？领先的银行已经对未来作出了新的思考和规划。顺应元宇宙发展的大方向与趋势，坚持科学应用元宇宙目标、定位不动摇。一是加快数据中心、5G等金融科技基础设施建设、加强大数据、人工智能、物联网、区块链、5G等技术于场景的融合与应用；二是深化组织机制改革和企业文化创新，敏捷迭代推动重点产品研发与运营；三是持续推动银行业务智慧化、开放化转型。

2022年是领先银行金融科技的蝶变之年，银行与科技公司的结合，不断刷新技术创新的制高点。而硅基智能作为商业化智能交互及元宇宙领域的领军企业，正在技术，人才，业务创新等方面充分发挥龙头骨干引领作用。