2022-04-02 11:34:11 中国财经观察网 来源:网络 阅读量:9357 会员投稿
数据显示,水滴保的累计用户量已经超过了一亿人,用户构成中年轻人群占了较大的比例,这部分人士一方面善于接触新鲜事物,同时也对服务等细节更为在意,他们在遇到问题时会通过水滴保投诉的方式来进行解决,这些问题可能是消费者急于对产品进行了解,也可能想要咨询理赔事宜等,但因为没有采用正确的投诉路径导致诉求得不到解决。
事实上,水滴保作为一家有温度的平台,开辟了便捷的客户服务渠道,大家遇到问题时不必四处投诉,官方有大量的电话客服人员,还开辟了微信公众号客服通道,大家可以根据需求进行选择。以微信公众号为例,消费者可以通过水滴保公众号点击右下角“我的保单”,点击“客服咨询”进行反馈,客服人员将第一时间受理大家的问题并及时予以回复。
不过大家需要注意的是,无论是咨询还是针对某些问题进行投诉,大家都要仔细填写相关信息,如需要将本人准确的联系电话及保险合同号告知清楚,这样可以让客服更加精准地找到相关业务的负责人,进而更好地为大家提供服务。据了解,很多用户因为信息填写不全,导致客服联系不上投诉人,中间产生了不必要的误会。
水滴保官方给出的资料显示,该平台在处理用户投诉方面的机制非常健全,有一整套完善的流程。客户发起投诉后,会进入到首问处理和登记环节,接下来是核实调查、拟定处理方案,后续还需要跟用户进行沟通,进而确定最终的方案。从这样的处理过程来看,水滴保是一家非常注重客户权益的企业,投诉的解决过程既尊重事实,同时也考虑到客户的实情,让服务有温度。
近些年国内保险行业发展迅速,很多平台为了维护消费者权益也开设了所谓的投诉板块,但这类板块往往只是供大家反映问题和吐槽的,它并不会真正地为消费者解决问题。在一些有经验的人士看来,如果想要快速高效地解决诉求,通过官方渠道进行投诉是最佳方式。目前,水滴保还在进一步完善其服务体系,持续优化客户的使用体验。