2021年12月商业银行多流量统计分析：微信小程序利于银行获客导流，打造多流量优势

商业银行产品及服务送达客户必须经过合适的渠道，需要进行有效匹配。当前，商业银行构建了以客户为中心的“线上渠道+线下渠道+远程银行+开放银行”的全渠道体系，并基于流量、渠道价值，逐步确立了以线上渠道尤其是手机银行APP为主经营、以智能网点为线下辅助协同，以远程银行中心提供远程支持与经营，以开放银行拓展客户及服务边界的定位，促进渠道协同，以实现产品及服务、渠道、客户的有机匹配。

本文主要基于手机银行APP、银行微信小程序的视角，分析商业银行多渠道流量情况。手机银行APP层面，2021年，手机银行功能创新及优化、营销活动，用户数字化金融及生活需求的进一步渗透等共同助力手机银行活跃用户增长，2021年12月手机银行行业活跃用户规模达4.95亿户，环比增长3.48%。