平安银行上海分行创新养老金融业务 打造有温度的颐年服务

展望养老金融发展，共话新时代老龄观

随着经济社会的发展，人口老龄化已成为一个全球性的问题。中国人口众多，老年人口的规模正不但增加。据不完全数据统计，截至2021年，中国65岁及以上人口已经达到了2.6亿，占总人口的18.7%。预计到2035年，中国老龄人口将达到4亿，占比将超过25%。人口老龄化不仅意味着养老金和医疗保障等社会保障压力的增加，同时老年人群的消费需求也会发生变化。

在新时代下，养老观念也随着转变，老年群体更加重视养老的全面性和科学性，即养老应该是全方位、多角度，不仅仅是生理上的照顾，还应该包括心理、社交、文化等方面的关注和关怀。其次老年群体也注重养老的个性化和差异化，即不同老年人有不同的需求和喜好，应该根据每个老年人的具体情况制定相应的养老方案和服务计划。

为了满足人民群众多样化的养老保障需求，我国出台多项政策，积极推进基本养老服务体系建设，大力发展银发经济。其中包括加大养老服务设施建设和提高养老服务质量，完善医疗保障制度和加强医疗服务能力，推进健康中国战略和加强健康教育等。作为养老第三支柱建设的重要力量，平安银行在养老领域积极发力，创新产品和服务，以更高质量的供给满足不同群体多样化、差异化的养老需求。

落实国家养老战略，打造颐年特色服务

中国平安始终坚守金融为民，以满足人民对美好生活的向往为使命，以助力中华民族伟大复兴为己任。面对国家养老第三支柱建设需求，中国平安高度重视，全面贯彻落实相关政策要求，积极快速推进养老金金融工作。国务院办公厅曾印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》、就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

针对老年人这一个痛点以及老年客群的财富管理、健康管理、智慧服务、生活消费等多种需求,平安银行积极探讨及构建养老金融生态平台，建立平安颐年会养老金融服务体系,聚焦老年客群的日常高频事项及服务场景,以科技赋能养老业务,用温度呵护老年朋友,打造线上线下一体化的养老金融服务体系，提升老年人日常金融服务的可得性和满意度,从而让老年客户实现“品质养老、智慧养老、健康养老。

线上方面，平安银行打造了大字版颐年专属口袋银行APP，页面更简洁，操作更简单，为老年客户提供定制化、有温度、更贴心的金融服务，APP首屏搭载“账户管理、商城消费、专属理财、健康医疗”等高频使用的功能版块，提供更简单易懂的操作界面；更推出颐年客户专享的“颐年商城”，精选老年客户的日常生活用品及养老保健用品，可享受更优惠的积分兑换及支付折扣。线下网点，以客户为中心，聚焦颐年客户金融需求和服务场景，立足社区打造颐年特色门店，为老年客户送上温暖、贴心、细致的厅堂服务，让老年客户的业务办理更便捷、更省心。据了解，平安银行颐年特色门店特别设置了老年客户业务办理VIP通道等候区，提供一对一、面对面的业务办理模式，为老年客户使用网点智能设备提供现场专人指导，还有“养生花茶、颐年主题沙龙”等一系列更懂老年客户的特色服务，切实提升老年客户面对面金融服务的获得感和幸福感。

平安上海分行积极推动保障型产品配置，截止2023年6月底上海分行保障型产品保费占比71.2%，年金类产品占比27.2%，帮助客户建立综合性的保障体系以应对未来不确定的风险及养老财务需求。同时通过组织体检之旅、脑活力讲座、肠卫清讲座、基因检测等不同类型的健康服务活动，提倡并帮助客户了解优质健康的生活方式。为积极提升保险保障程度发挥做出贡献。

平安银行上海分行积极践行总行要求，深耕颐年一族，持续探索更适合老年群体的服务模式。从颐生活×颐健康×颐财富服务体系便为老年群体提供有价值，有温度的颐年服务。通过邀请客户参与居家养老、康养展厅，积极提供居家养老、康养等新型养老服务模式，保障人民群众未来能够获得高质量养老生活，实现老有所养。

平安银行上海分行颐生活方面,每个网点积极践行颐年服务，举办舞蹈、欢唱等多姿多彩的休闲娱乐赛事,以及插花、书画、手工等有趣有料的主题沙龙,打造美好社交聚场,引导老年朋友走出家门,参与社交,开启更加丰富多彩的生活。比如2023年6月15日举办了“岁月鎏金,艺韵飞扬”颐年文化艺术节线上合唱比赛，吸引了平安银行上海分行15个支行团队，300余名选手参赛，成功铸造起上海分行颐年活动一道靓丽的风景线，参赛团队个个精神饱满、英姿勃发，嘹亮的歌声抒发了对祖国的歌颂，也唱出了燃情岁月的追忆，以及对幸福晚年的生活的满足。上海分行将守护老年朋友的美好退休生活，为他们提供有温度、有价值的服务。

颐健康方面,平安银行上海分行颐年门店线下还会组织开展养生保健系列沙龙,聘请专业的老师进行面对面教授实用知识，不断提升老年朋友的身心健康,为大家的健康财富保驾护航。

颐财富方面,则通过升级智能风控体系、开展金融知识普及等方式,悉心守护老年朋友财富生活的每一步。作为一家专业的金融机构,平安银行上海分行一直将老年朋友们的财产安全牢记在心。通过《一家老小金融行》小视频,持续普及各种实用的金融反诈知识,让平安真正陪伴在大家身边。

践行社会责任担当，提供温度养老服务

十四五规划提出,要逐步扩大适老产品和服务供给,加快构建养老、孝老、敬老的政策体系和社会环境。“银发族”是社会的宝贵财富,让他们享有高质量的养老生活,不仅是他们共同的期待,也是全社会应为之奋斗的目标。为了践行社会责任担当，平安银行上海分行将继续围绕“专业·价值”,践行“一个平安”(One PingAn)理念,进一步丰富养老服务的形式和内涵,搭建起广大“银发族”连接美好颐年生活的桥梁,让老朋友的满足感、获得感、幸福感愈发充盈,为我国老龄事业高质量发展贡献不一样的平安力量。