2022-04-19 11:02:56 中国财经观察网 来源:中国网 阅读量:15027
2016年,季女士给父母买了保险她反映,投保时,朋友说两份保险都是保本的,最近她发现不是那么回事
季女士给父母买的是华泰保险的银发康爱防癌疾病保险她说,业务员是自己多年的朋友
季女士:介绍是交十年,保终身,有毛病的话肯定是赔的,没毛病的话,我也问了好几遍,说这笔钱我可以继承的,就是本金退还的,利息是没有的。
季女士说,父母目前快70岁,身体都很硬朗,还在做工两份保险每年的保费将近一万一
华泰人寿保险股份有限公司绍兴中心支公司 陈主任:她之前可能在买这份保险的时候,有一定的误解根据我们跟销售经理的沟通,她跟我们讲,相关的投保的过程,操作也是比较规范,讲述的话应该都是比较清晰的
陈主任表示,当时的保险销售经理已经在2018年退休了,季女士买的是消费型保险他们了解到,销售经理在介绍过程中,不存在说退本金之类的话
华泰人寿保险股份有限公司绍兴中心支公司 陈主任:我们也调取了回访录音,投保人对所购产品保险责任都是认可的。
季女士:他们给我两万块钱,公司赔我两万块钱,我想怪死了,我明明是被他们骗,我的要求是全额退款,再给我一个月的损失费,四千块钱好了。
华泰人寿的陈主任回应,顾客中途退保,公司出于人性化考虑,退两万块钱之前季女士在反映问题时,出现过一些不理智的情况,他们多次沟通,都没有达成一致季女士把情况反映给了银保监会,他们也把相关情况做了汇报,之后会按照银保监会的要求积极开展相应的工作目前,公司的投诉处理小组正在对当时的销售细节做进一步核实
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